1. Informații generale

Site-ul freeotopeni.tax este un magazin online dedicat comercializării de parfumuri și produse conexe. Prin accesarea site-ului, navigarea pe pagini sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești termeni și condiții.

2. Definiții

• Site — platforma online freeotopeni.tax.
• Client — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Comandă — solicitarea transmisă de client prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Produs — orice articol listat spre vânzare pe site.
• Contract la distanță — contractul încheiat online între client și operatorul magazinului.

3. Produsele comercializate

Produsele prezentate pe site sunt descrise prin titlu, imagini, preț, disponibilitate și detalii relevante. Facem eforturi pentru ca informațiile afișate să fie cât mai corecte și actualizate.

Imaginile produselor au scop de prezentare. Pot exista diferențe minore de ambalaj, nuanță, lot, design exterior sau prezentare, în funcție de producător, stoc, ediție sau actualizări ale ambalajului.

Produse sigilate

Produsele din categoria parfumuri/cosmetice sunt trimise, acolo unde este cazul, în ambalajul original și/sau sigilat. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare pot fi exceptate de la retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează online, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii prin formularul de checkout. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse: nume, telefon, email, adresă de livrare și metoda de plată.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un email de confirmare. Acceptarea și procesarea comenzii pot depinde de disponibilitatea produselor, validarea datelor și confirmarea plății, acolo unde este cazul.

5. Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei, cu excepția cazului în care este indicat altfel. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Promoții active

• -10% la prima comandă — reducere de bun venit, conform condițiilor afișate pe site.
• Livrare expres gratuită peste 250 Lei — valabilă pentru comenzi care depășesc pragul specificat.
• Al 3-lea produs la jumătate de preț — promoție aplicabilă conform regulilor afișate în checkout sau pe site.

Promoțiile pot avea condiții specifice, pot fi limitate în timp, pot depinde de stocuri și nu sunt neapărat cumulabile, cu excepția cazului în care se menționează expres.

În cazul unei erori evidente de preț, de afișare sau de calcul al reducerii, ne rezervăm dreptul de a corecta eroarea și/sau de a anula comanda afectată, cu informarea clientului.

6. Modalități de plată

Plata produselor se poate realiza prin metodele disponibile în checkout, precum:

• plată cu cardul;
• plată ramburs, dacă este disponibilă;
• alte metode de plată afișate în checkout.

Pentru plățile online, procesarea este efectuată prin furnizori de servicii de plată autorizați. Datele cardului nu sunt stocate direct de freeotopeni.tax.

7. Livrare

Comenzile sunt expediate prin curieri naționali, precum Fan Courier, Cargus sau alți parteneri de curierat disponibili, în funcție de localitate, disponibilitate și fluxul logistic.

În mod normal, livrarea se realizează în 24–48h lucrătoare după procesarea comenzii. Pentru comenzile confirmate la timp, livrarea poate avea loc chiar în ziua următoare, în funcție de localitate și programul curierului.

• produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport;
• coletele sunt pregătite cu grijă înainte de predarea către curier;
• produsele sigilate sunt expediate cu sigiliile intacte, acolo unde este cazul;
• clientul poate primi AWB sau notificare de livrare prin email/SMS, în funcție de curier.

Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, campanii promoționale, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile sau situații independente de controlul nostru.

8. Dreptul de retragere și returul produselor

Clientul are dreptul să solicite retragerea din contract și returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației aplicabile contractelor la distanță.

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să contacteze echipa de suport la: contact@freeotopeni.tax.

Condiții generale pentru retur

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• produsul nu trebuie să fie folosit, deteriorat sau modificat;
• produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile și eventualele cadouri;
• sigiliile și etichetele trebuie să fie intacte, acolo unde este cazul;
• clientul trebuie să furnizeze dovada achiziției.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau defect confirmat. Rambursarea se face după recepția și verificarea produsului returnat.

9. Produse deteriorate, greșite sau incomplete

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@freeotopeni.tax.

Pentru o soluționare rapidă, include în mesaj:

• numărul comenzii;
• fotografii clare cu produsul;
• fotografii cu ambalajul/coletul;
• descrierea problemei întâmpinate.

10. Garanții și conformitatea produselor

Produsele comercializate trebuie să corespundă descrierii afișate pe site și să fie conforme cu destinația lor normală de utilizare. Dacă un produs prezintă o problemă de conformitate, clientul ne poate contacta pentru analizarea situației.

Nu răspundem pentru deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea incorectă, expunerea la temperaturi extreme, manipularea neglijentă sau intervenții neautorizate asupra produsului.

11. Contul clientului și datele introduse

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse pe site. În cazul în care datele sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate întârzia sau comanda poate fi anulată.

Dacă observi o greșeală în datele comenzii, contactează-ne rapid la contact@freeotopeni.tax.

12. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele personale necesare pentru plasarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, emiterea documentelor comerciale, procesarea plăților, prevenirea fraudelor și respectarea obligațiilor legale.

Datele pot include: nume, prenume, email, telefon, adresă de livrare, informații despre comandă și date necesare procesării plății.

Clientul are drepturi privind datele sale personale, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru solicitări privind datele personale, ne poți contacta la: contact@freeotopeni.tax.

13. Newsletter și comunicări comerciale

Clientul poate primi comunicări comerciale, oferte, reduceri și noutăți doar în condițiile în care și-a exprimat acordul sau în cazurile permise de legislația aplicabilă.

Dezabonarea se poate face prin linkul de dezabonare din email sau printr-o solicitare transmisă la contact@freeotopeni.tax.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, design, logo-uri, bannere și materiale comerciale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, cu excepția materialelor aparținând terților.

Nu este permisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul nostru prealabil.

15. Limitarea răspunderii

Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori tehnice permanente. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau actualiza site-ul fără notificare prealabilă.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau probleme cauzate de furnizori terți, curieri, procesatori de plată, servicii de hosting, conexiuni la internet sau situații independente de controlul nostru.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, precum calamități naturale, conflicte, greve, restricții guvernamentale, probleme majore de transport, întreruperi ale serviciilor sau alte situații imprevizibile.

17. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice sesizare sau reclamație, clientul ne poate contacta la: contact@freeotopeni.tax.

Vom încerca să soluționăm orice problemă pe cale amiabilă, în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, clientul poate apela la autoritățile competente, conform legislației aplicabile.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

19. Contact

Pentru întrebări despre comenzi, livrare, retururi, plăți, produse sau acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

Email: contact@freeotopeni.tax