Politica de retur

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare pe freeotopeni.tax să fie simplă, clară și sigură. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returul conform condițiilor de mai jos.

1. Termenul de retur

Ai dreptul să soliciți returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia coletului.

Pentru a respecta termenul de retur, este suficient să ne trimiți solicitarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• produsul nu trebuie să fie folosit, deteriorat sau modificat;
• produsul trebuie returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile și eventualele cadouri primite;
• produsul trebuie să aibă sigiliile, etichetele și ambalajele intacte, acolo unde este cazul;
• trebuie transmisă o dovadă a achiziției: număr comandă, email de confirmare sau factură.

3. Cum soliciți returul

Pentru a iniția un retur, trimite-ne un email la contact@freeotopeni.tax cu următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul pe care dorești să îl returnezi;
• motivul returului, opțional;
• fotografii cu produsul și ambalajul, dacă este cazul;
• IBAN-ul pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

4. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat;
• produsul prezintă un defect confirmat.

În aceste cazuri, vom suporta noi costurile de retur sau vom oferi o soluție alternativă.

5. Rambursarea banilor

După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de client.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate la retur:

• produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• produsele folosite sau testate;
• produsele deteriorate din vina clientului;
• produsele fără ambalajul original sau fără accesoriile primite;
• produsele personalizate sau realizate la cererea clientului, dacă este cazul.

7. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@freeotopeni.tax.

Te rugăm să incluzi fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta coletului, pentru a putea verifica situația și a oferi o soluție rapidă.

8. Contact retur

Pentru orice întrebare legată de retururi, schimburi sau rambursări, ne poți contacta la:

Email: contact@freeotopeni.tax

Îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.